Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

Hareki Studio wird als digitaler Dienst von Hareki LLC (New Mexico, USA) angeboten. Diese Erstattungsrichtlinie umfasst alle Zahlungen und Abonnements, die über die Plattform getätigt werden.

• Hareki Studio fällt als digitaler Dienst unter die Ausnahme für digitale Inhalte der europäischen Fernabsatzregelungen.
• Wenn der Dienst zu nutzen begonnen wird (mit der ersten Inhaltsgenerierung oder Guthabennutzung), gilt das Widerrufsrecht als aufgegeben.
• Diese Richtlinie schränkt zwingende Rechte gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ein.

2. Kostenlose Testphase

Hareki Studio bietet allen neuen Nutzern eine kostenlose Testphase:

• Dauer: 7 Tage
• Guthaben: 7 kostenlose Guthaben
• Bei der Registrierung sind keine Zahlungsinformationen erforderlich.
• Am Ende der Testphase erfolgen keine automatischen Abbuchungen.
• Sie können alle Kernfunktionen der Plattform während der Testphase testen.

3. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Die Kündigung ist unter Einstellungen > Abrechnung oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team möglich.
• Nach der Kündigung besteht bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums voller Zugang zur Plattform.
• Für den verbleibenden Zeitraum wird keine anteilige Erstattung gewährt.
• Die automatische Verlängerung wird gestoppt und es erfolgen keine Abbuchungen im nächsten Zeitraum.
• Nach Ablauf des Abonnementzeitraums wird Ihr Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft.

4. Guthabenerstattung

Hareki Studio arbeitet mit einem Guthabensystem:

• Ungenutzte Guthaben sind nicht erstattungsfähig.
• Guthaben können nicht zwischen Konten übertragen werden.
• Guthaben können nicht an Dritte verkauft oder übertragen werden.
• Guthaben, die aufgrund technischer Fehler (systembedingt fehlgeschlagene Generierungen) verbraucht wurden, werden auf Supportanfrage geprüft und in berechtigten Fällen erstattet.

5. Ausnahme-Erstattungsbedingungen

In den folgenden Fällen können Erstattungen nach alleinigem Ermessen des Unternehmens in Betracht gezogen werden:

• 14-Tage-Erstattungsgarantie: Eine Erstattung kann geprüft werden, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum beantragt wird und in diesem Zeitraum 10 oder weniger Guthaben verwendet wurden.
• Längerer technischer Ausfall: Bei einem ununterbrochenen Ausfall von mehr als 72 Stunden aufgrund technischer Probleme kann eine anteilige Erstattung für den betroffenen Zeitraum gewährt werden.
• Fehlerhafte Abbuchung: Bei Systemfehler oder Doppelabbuchung wird eine vollständige Korrektur und Erstattung des zu viel abgebuchten Betrags vorgenommen.

Hinweis: Sobald die Nutzung 10 Guthaben überschreitet, wird keine Erstattung gewährt. Ausnahme-Erstattungsanträge werden einzeln geprüft, und das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Erstattungsantrag anzunehmen oder abzulehnen.

6. Erstattungsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen:

• Reichen Sie einen schriftlichen Antrag an support@hareki.com ein. Geben Sie in Ihrem Antrag Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Zahlungsdatum und den Erstattungsgrund an.
• Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft und Ergebnisse per E-Mail mitgeteilt.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die Stripe Zahlungsinfrastruktur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
• Der Zeitpunkt der Erstattung kann je nach Bank variieren.

7. Rückbuchungsrichtlinie

Nutzer werden erwartet, zunächst das Erstattungsverfahren des Unternehmens zu nutzen:

• Wird eine Rückbuchung direkt über die Bank oder das Kreditkarteninstitut eingeleitet, ohne zuvor eine Erstattung zu beantragen, wird das betreffende Konto sofort gesperrt.
• Kosten, die durch unbegründete Rückbuchungstransaktionen entstehen (Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten), werden dem Nutzer in Rechnung gestellt.
• Der Kontozugang kann während des Rückbuchungsverfahrens eingeschränkt werden.
• Wiederholte unbegründete Rückbuchungsversuche führen zur dauerhaften Kontoschließung.

8. EU-Verbraucherrechte

Für Nutzer mit Wohnsitz in der Europäischen Union:

• Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Inhaltsdienste.
• Dieses Recht erlischt jedoch, wenn die Erbringung des digitalen Inhaltsdienstes begonnen hat und die ausdrückliche Einwilligung des Nutzers zum Verzicht auf das Widerrufsrecht eingeholt wurde.
• Dieser Verzicht wird durch die ausdrückliche Einwilligung (Kontrollkästchen) gesichert, die während des Registrierungs- und Zahlungsprozesses vom Nutzer eingeholt wird.
• Nach Beginn der Dienstleistungserbringung erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht; gemäß der Unternehmensrichtlinie kann jedoch innerhalb der ersten 14 Tage ein Erstattungsantrag geprüft werden, wenn 10 oder weniger Guthaben verwendet wurden.

9. Verbraucherrechte in der Türkei

Für Nutzer mit Wohnsitz in der Türkei:

• Die Bestimmungen zu Fernabsatzverträgen des Gesetzes Nr. 6502 zum Verbraucherschutz gelten.
• Gemäß Artikel 15 der Fernabsatzverträge-Verordnung kann das Widerrufsrecht nicht für sofort in elektronischen Umgebungen erbrachte Dienste und sofort an den Verbraucher gelieferte immaterielle Güter ausgeübt werden.
• Der Nutzer bestätigt ausdrücklich vor der Zahlung, dass die Erbringung des digitalen Inhaltsdienstes begonnen hat und dass er auf sein Widerrufsrecht verzichtet.
• Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte gemäß Gesetz Nr. 6502 und den damit verbundenen Vorschriften nicht ein.

10. Kontakt

Für Erstattungsanträge und Abrechnungsfragen:

• E-Mail: support@hareki.com
• Unternehmen: Hareki LLC, New Mexico, USA

Antwortzeit: Eine erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.