Política de Reembolso

1. Principios Generales

Hareki Studio se ofrece como un servicio digital operado por Hareki LLC (Nuevo México, EE. UU.). Esta Política de Reembolso cubre todos los pagos y suscripciones realizados a través de la Plataforma.

• Hareki Studio, como servicio digital, se encuentra dentro de la excepción de contenido digital de las regulaciones europeas de venta a distancia.
• Cuando el servicio comienza a utilizarse (con la primera generación de contenido o uso de créditos), se considera que se ha renunciado al derecho de desistimiento.
• Esta política no restringe los derechos obligatorios bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

2. Prueba Gratuita

Hareki Studio ofrece un período de prueba gratuita a todos los nuevos usuarios:

• Duración: 7 días
• Créditos: 7 créditos gratuitos
• No se requiere información de pago al registrarse.
• No se realizan cargos automáticos al final del período de prueba.
• Puedes evaluar todas las funciones principales de la Plataforma durante el período de prueba.

3. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• La cancelación se puede realizar desde Configuración > Facturación o contactando a nuestro equipo de soporte.
• Después de la cancelación, el acceso completo a la Plataforma continúa hasta el final del período de facturación actual.
• No se proporciona reembolso proporcional (pro-rata) por el período restante.
• La renovación automática se detiene y no se realizan cargos en el siguiente período.
• Después de que finalice el período de suscripción, tu cuenta se degrada al plan gratuito.

4. Reembolso de Créditos

Hareki Studio funciona con un sistema de créditos:

• Los créditos no utilizados no son reembolsables.
• Los créditos no pueden transferirse entre cuentas.
• Los créditos no pueden venderse ni transferirse a terceros.
• Los créditos gastados debido a errores técnicos (generaciones fallidas causadas por el sistema) se revisan mediante solicitud de soporte, y se proporcionan reembolsos de créditos en casos justificados.

5. Condiciones Excepcionales de Reembolso

En los siguientes casos, los reembolsos pueden considerarse enteramente a discreción de la Empresa:

• Garantía de reembolso de 14 días: La solicitud puede revisarse si se presenta dentro de los 14 días posteriores al pago y se han usado 10 créditos o menos durante ese período.
• Interrupción técnica prolongada: Se puede proporcionar un reembolso proporcional por el período afectado cuando el servicio no puede utilizarse de forma continua durante más de 72 horas debido a problemas técnicos.
• Cobro incorrecto: En caso de error del sistema o doble cobro, se realiza una corrección completa y el reembolso del monto excedente.

Nota: No se realiza reembolso cuando el uso supera los 10 créditos. Las solicitudes excepcionales se evalúan individualmente y la Empresa se reserva el derecho de aceptarlas o rechazarlas.

6. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Envía una solicitud escrita a support@hareki.com. Incluye tu dirección de correo electrónico de cuenta, fecha de pago y motivo del reembolso en tu solicitud.
• Las solicitudes se evalúan dentro de 5 días hábiles y los resultados se comunican por correo electrónico.
• Los reembolsos aprobados se reflejan en el método de pago original dentro de 5-10 días hábiles a través de la infraestructura de pago de Stripe.
• El tiempo de reembolso puede variar según tu banco.

7. Política de Contracargos

Se espera que los usuarios utilicen primero el proceso de reembolso de la Empresa:

• Si se inicia un contracargo directamente a través del banco o la institución de tarjeta de crédito sin solicitar primero un reembolso, la cuenta correspondiente se suspende inmediatamente.
• Los costos generados por transacciones de contracargo injustificadas (tarifas de procesamiento, costos administrativos) se trasladan al usuario.
• El acceso a la cuenta puede restringirse durante el proceso de contracargo.
• Los intentos repetidos de contracargo injustificados resultan en el cierre permanente de la cuenta.

8. Derechos del Consumidor de la UE

Para usuarios que residen en la Unión Europea:

• Bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, existe un derecho de desistimiento de 14 días para servicios de contenido digital.
• Sin embargo, este derecho finaliza cuando se ha iniciado la ejecución del servicio de contenido digital y se ha obtenido el consentimiento explícito del usuario para renunciar al derecho de desistimiento.
• Esta renuncia se asegura mediante el consentimiento explícito (casilla de verificación) obtenido del usuario durante el proceso de registro y pago.
• Una vez iniciada la prestación del servicio, el derecho legal de desistimiento termina; aun así, bajo la política de la Empresa la solicitud puede revisarse dentro de los primeros 14 días si se han usado 10 créditos o menos.

9. Derechos del Consumidor de Turquía

Para usuarios que residen en Turquía:

• Se aplican las disposiciones de contrato de venta a distancia bajo la Ley N.° 6502 sobre Protección del Consumidor.
• Bajo el Artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para servicios ejecutados instantáneamente en entornos electrónicos y bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor.
• El usuario reconoce explícitamente antes del pago que la ejecución del servicio de contenido digital ha comenzado y que renuncia a su derecho de desistimiento.
• Esta política no restringe los derechos obligatorios del consumidor bajo la Ley N.° 6502 y regulaciones relacionadas.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso y preguntas de facturación:

• Correo electrónico: support@hareki.com
• Empresa: Hareki LLC, Nuevo México, EE. UU.

Tiempo de respuesta: La primera respuesta se proporciona dentro de 48 horas en días hábiles.