Politique de remboursement

1. Principes généraux

Hareki Studio est un service numérique exploité par Hareki LLC (Nouveau-Mexique, États-Unis). La présente politique de remboursement couvre tous les paiements et abonnements effectués via la Plateforme.

• Hareki Studio, en tant que service numérique, relève de l’exception relative au contenu numérique de la réglementation européenne sur la vente à distance.
• Dès que le service commence à être utilisé (avec la première génération de contenu ou l’utilisation de crédits), le droit de rétractation est réputé avoir été renoncé.
• La présente politique ne restreint pas les droits obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Essai gratuit

Hareki Studio offre une période d’essai gratuite à tous les nouveaux utilisateurs :

• Durée : 7 jours
• Crédits : 7 crédits gratuits
• Aucune information de paiement n’est requise lors de l’inscription.
• Aucun prélèvement automatique n’est effectué à la fin de la période d’essai.
• Vous pouvez évaluer toutes les fonctionnalités principales de la Plateforme pendant la période d’essai.

3. Annulation d’abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• L’annulation peut être effectuée depuis Paramètres > Facturation ou en contactant notre équipe de support.
• Après l’annulation, l’accès complet à la Plateforme continue jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
• Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour la période restante.
• Le renouvellement automatique est arrêté et aucun prélèvement n’est effectué pour la période suivante.
• Après la fin de la période d’abonnement, votre compte est rétrogradé au plan gratuit.

4. Remboursement de crédits

Hareki Studio fonctionne avec un système de crédits :

• Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables.
• Les crédits ne peuvent pas être transférés entre comptes.
• Les crédits ne peuvent pas être vendus ou cédés à des tiers.
• Les crédits consommés en raison d’erreurs techniques (générations échouées causées par le système) font l’objet d’un examen sur demande de support, et des remboursements de crédits sont accordés dans les cas justifiés.

5. Conditions exceptionnelles de remboursement

Dans les cas suivants, des remboursements peuvent être envisagés à l’entière discrétion de la Société :

• Garantie de remboursement 14 jours : Un remboursement peut être examiné si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de paiement et si 10 crédits ou moins ont été utilisés pendant cette période.
• Panne technique prolongée : Un remboursement proportionnel peut être accordé pour la période concernée lorsque le service n’a pas pu être utilisé de manière continue pendant plus de 72 heures en raison de problèmes techniques.
• Facturation erronée : En cas d’erreur système ou de double facturation, une correction complète et un remboursement du montant surcompté sont effectués.

Remarque : Aucun remboursement n’est effectué au-delà de 10 crédits utilisés. Les demandes de remboursement exceptionnelles sont évaluées individuellement, et la Société se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de remboursement.

6. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

• Soumettez une demande écrite à support@hareki.com. Incluez dans votre demande l’adresse e-mail de votre compte, la date de paiement et le motif du remboursement.
• Les demandes sont évaluées dans un délai de 5 jours ouvrables et les résultats sont communiqués par e-mail.
• Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via l’infrastructure de paiement Stripe.
• Le délai de remboursement peut varier selon votre banque.

7. Politique de contestation de paiement

Les utilisateurs sont invités à utiliser d’abord le processus de remboursement de la Société :

• Si une contestation de paiement (opposition) est initiée directement auprès de la banque ou de l’établissement émetteur de la carte sans demande préalable de remboursement, le compte concerné est immédiatement suspendu.
• Les coûts générés par des contestations de paiement injustifiées (frais de traitement, frais administratifs) sont répercutés sur l’utilisateur.
• L’accès au compte peut être restreint pendant le processus de contestation.
• Les tentatives répétées de contestations injustifiées entraînent la clôture définitive du compte.

8. Droits des consommateurs de l’UE

Pour les utilisateurs résidant dans l’Union européenne :

• En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, un délai de rétractation de 14 jours s’applique aux services de contenu numérique.
• Toutefois, ce droit prend fin lorsque l’exécution du service de contenu numérique a commencé et que le consentement explicite de l’utilisateur à renoncer au droit de rétractation a été obtenu.
• Cette renonciation est garantie par le consentement explicite (case à cocher) obtenu de l’utilisateur lors du processus d’inscription et de paiement.
• Une fois l’exécution du service commencée, le droit de rétractation légal prend fin ; toutefois, en vertu de la politique de la Société, une demande de remboursement peut encore être examinée dans les 14 premiers jours lorsque 10 crédits ou moins ont été utilisés.

9. Droits des consommateurs en Turquie

Pour les utilisateurs résidant en Turquie :

• Les dispositions relatives aux contrats à distance de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs s’appliquent.
• En vertu de l’article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services exécutés instantanément dans les environnements électroniques et les biens immatériels livrés instantanément au consommateur.
• L’utilisateur reconnaît expressément avant le paiement que l’exécution du service de contenu numérique a commencé et qu’il renonce à son droit de rétractation.
• La présente politique ne restreint pas les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi n° 6502 et les règlements associés.

10. Contact

Pour les demandes de remboursement et les questions de facturation :

• E-mail : support@hareki.com
• Société : Hareki LLC, Nouveau-Mexique, États-Unis

Délai de réponse : Une première réponse est fournie dans les 48 heures les jours ouvrables.