返金ポリシー

1. 基本方針

Hareki Studioは、Hareki LLC（New Mexico、USA）が運営するデジタルサービスです。本返金ポリシーは、プラットフォームを通じて行われるすべての支払いおよびサブスクリプションに適用されます。

• Hareki Studioはデジタルサービスとして、欧州の通信販売規制のデジタルコンテンツ例外に該当します。
• サービスの利用が開始された時点（最初のコンテンツ生成またはクレジットの使用）で、撤回権は放棄されたものとみなされます。
• 本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づく強制的な権利を制限するものではありません。

2. 無料トライアル

Hareki Studioはすべての新規ユーザーに無料トライアル期間を提供します：

• 期間：7日間
• クレジット：7クレジット無料
• 登録時に支払い情報は不要です。
• トライアル期間終了時に自動課金は行われません。
• トライアル期間中にプラットフォームのすべてのコア機能を評価できます。

3. サブスクリプションのキャンセル

いつでもサブスクリプションをキャンセルできます：

• キャンセルは設定 > お支払いセクションから、またはサポートチームに連絡して行えます。
• キャンセル後も、現在の請求期間の終了までプラットフォームへのフルアクセスは継続されます。
• 残りの期間に対する日割り返金は行われません。
• 自動更新は停止され、次の期間には課金されません。
• サブスクリプション期間の終了後、アカウントは無料プランにダウングレードされます。

4. クレジットの返金

Hareki Studioはクレジットシステムで運用されています：

• 未使用のクレジットは返金対象外です。
• クレジットはアカウント間で譲渡できません。
• クレジットは第三者に販売または譲渡できません。
• 技術的エラーにより消費されたクレジット（システム起因の生成失敗）は、サポートリクエストに基づいて審査され、正当な場合にはクレジット返還が行われます。

5. 例外的な返金条件

以下の場合、当社の裁量により返金が検討される場合があります：

• 14日間返金保証：支払い日から14日以内にリクエストがあり、その期間中のクレジット使用が10以内の場合、返金が検討されます。
• 長期の技術的障害：技術的な問題により72時間以上連続してサービスが利用できなかった場合、影響期間に対する按分返金が提供される場合があります。
• 誤請求：システムエラーまたは二重請求が発生した場合、過剰請求額の全額修正および返金が行われます。

注意：10クレジットを超えて使用された場合、返金は行われません。例外的な返金リクエストは個別に評価され、当社はいかなる返金リクエストも受け入れまたは拒否する権利を留保します。

6. 返金プロセス

返金をリクエストするには：

• support@hareki.comに書面でリクエストを提出してください。リクエストにはアカウントのメールアドレス、支払い日、および返金理由を含めてください。
• リクエストは5営業日以内に評価され、結果はメールで通知されます。
• 承認された返金は、Stripe決済インフラを通じて5〜10営業日以内に元のお支払い方法に反映されます。
• 返金のタイミングはお客様の銀行によって異なる場合があります。

7. チャージバックポリシー

ユーザーは、まず当社の返金プロセスを利用することが求められます：

• 返金リクエストを行わずに銀行またはクレジットカード機関を通じてチャージバック（逆取引）が開始された場合、該当アカウントは直ちに停止されます。
• 不当なチャージバック取引により発生したコスト（処理手数料、管理費）はユーザーに請求されます。
• チャージバックプロセス中、アカウントアクセスが制限される場合があります。
• 不当なチャージバックの繰り返しは、アカウントの永久閉鎖につながります。

8. EU消費者の権利

欧州連合にお住まいのユーザーの方へ：

• EU消費者権利指令に基づき、デジタルコンテンツサービスには14日間の撤回権があります。
• ただし、デジタルコンテンツサービスの履行が開始され、ユーザーが撤回権の放棄に対する明示的な同意を与えた場合、この権利は終了します。
• この放棄は、登録および決済プロセス中にユーザーから取得する明示的な同意（チェックボックス）により確保されます。
• サービスの履行が開始された後、法的な撤回権は終了します。ただし、当社のポリシーでは、10クレジット以内の使用の場合、最初の14日以内であれば返金リクエストが検討される場合があります。

9. トルコ消費者の権利

トルコにお住まいのユーザーの方へ：

• 消費者保護に関する第6502号法の通信販売契約条項が適用されます。
• 通信販売契約規則第15条に基づき、電子環境で即時実行されるサービスおよび消費者に即時配信される無形の商品については、撤回権を行使できません。
• ユーザーは支払い前に、デジタルコンテンツサービスの履行が開始されたこと、および撤回権を放棄することを明示的に了承します。
• 本ポリシーは、第6502号法および関連規則に基づく強制的な消費者の権利を制限するものではありません。

10. お問い合わせ

返金リクエストおよびお支払いに関するご質問は：

• メール：support@hareki.com
• 会社：Hareki LLC, New Mexico, USA

回答時間：営業日の48時間以内に初期回答をお届けします。