환불 정책

1. 일반 원칙

Hareki Studio는 Hareki LLC(New Mexico, USA)가 운영하는 디지털 서비스입니다. 본 환불 정책은 플랫폼을 통해 이루어진 모든 결제 및 구독을 포함합니다.

• Hareki Studio는 디지털 서비스로서 유럽 원거리 판매 규정의 디지털 콘텐츠 예외에 해당합니다.
• 서비스 이용이 시작되면(첫 번째 콘텐츠 생성 또는 크레딧 사용 시) 철회권이 포기된 것으로 간주됩니다.
• 본 정책은 관련 소비자 보호법에 따른 의무적 권리를 제한하지 않습니다.

2. 무료 체험

Hareki Studio는 모든 신규 사용자에게 무료 체험 기간을 제공합니다:

• 기간: 7일
• 크레딧: 7개 무료 크레딧
• 가입 시 결제 정보가 필요하지 않습니다.
• 체험 기간 종료 시 자동 청구가 이루어지지 않습니다.
• 체험 기간 동안 플랫폼의 모든 핵심 기능을 평가할 수 있습니다.

3. 구독 취소

언제든지 구독을 취소할 수 있습니다:

• 설정 > 결제 섹션 또는 지원팀에 연락하여 취소할 수 있습니다.
• 취소 후에도 현재 결제 기간이 종료될 때까지 플랫폼에 대한 전체 접근이 유지됩니다.
• 잔여 기간에 대한 비례 환불은 제공되지 않습니다.
• 자동 갱신이 중지되며 다음 기간에는 청구되지 않습니다.
• 구독 기간 종료 후 계정은 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다.

4. 크레딧 환불

Hareki Studio는 크레딧 시스템으로 운영됩니다:

• 미사용 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 크레딧은 계정 간에 양도할 수 없습니다.
• 크레딧은 제3자에게 판매하거나 양도할 수 없습니다.
• 기술적 오류(시스템 원인 생성 실패)로 사용된 크레딧은 지원 요청 시 검토되며, 정당한 경우 크레딧 환급이 제공됩니다.

5. 예외적 환불 조건

다음과 같은 경우, 회사의 재량에 따라 환불이 고려될 수 있습니다:

• 14일 환불 보장: 결제일로부터 14일 이내에 요청하고 해당 기간 동안 크레딧을 10개 이하로 사용한 경우 환불이 검토될 수 있습니다.
• 장기 기술 장애: 기술적 문제로 72시간 이상 서비스를 계속 이용할 수 없는 경우 해당 기간에 대한 비례 환불이 제공될 수 있습니다.
• 잘못된 청구: 시스템 오류 또는 이중 청구의 경우 초과 청구 금액의 전액 수정 및 환불이 이루어집니다.

참고: 크레딧 사용이 10개를 초과하면 환불이 제공되지 않습니다. 예외적 환불 요청은 개별적으로 평가되며, 회사는 환불 요청을 승인 또는 거부할 권리를 보유합니다.

6. 환불 절차

환불을 요청하려면:

• support@hareki.com으로 서면 요청을 제출해 주세요. 요청에 계정 이메일 주소, 결제일 및 환불 사유를 포함해 주세요.
• 요청은 5 영업일 이내에 평가되며 결과가 이메일로 전달됩니다.
• 승인된 환불은 Stripe 결제 인프라를 통해 5~10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반영됩니다.
• 환불 시기는 은행에 따라 다를 수 있습니다.

7. 지불 거절 정책

사용자는 먼저 회사의 환불 절차를 이용해야 합니다:

• 환불을 먼저 요청하지 않고 은행이나 카드사를 통해 직접 지불 거절(차지백)을 시작하면 해당 계정이 즉시 정지됩니다.
• 부당한 지불 거절 거래로 발생한 비용(처리 수수료, 관리 비용)은 사용자에게 전가됩니다.
• 지불 거절 과정에서 계정 접근이 제한될 수 있습니다.
• 반복적인 부당한 지불 거절 시도는 영구 계정 폐쇄로 이어집니다.

8. EU 소비자 권리

유럽연합에 거주하는 사용자의 경우:

• EU 소비자 권리 지침에 따라, 디지털 콘텐츠 서비스에 대해 14일간의 철회권이 있습니다.
• 다만, 디지털 콘텐츠 서비스의 이행이 시작되고 사용자가 철회권 포기에 대한 명시적 동의를 제공하면 이 권리는 소멸됩니다.
• 이 포기는 가입 및 결제 과정에서 사용자로부터 받은 명시적 동의(체크박스)를 통해 확보됩니다.
• 서비스 이행이 시작되면 법적 철회권은 소멸되지만, 회사 정책에 따라 크레딧 10개 이하 사용 시 처음 14일 이내에 환불 요청을 검토할 수 있습니다.

9. 터키 소비자 권리

터키에 거주하는 사용자의 경우:

• 소비자 보호에 관한 법률 제6502호에 따른 통신 판매 계약 조항이 적용됩니다.
• 통신 판매 계약 규정 제15조에 따라, 전자 환경에서 즉시 이행되는 서비스 및 소비자에게 즉시 전달되는 무형 재화에 대해서는 철회권을 행사할 수 없습니다.
• 사용자는 결제 전에 디지털 콘텐츠 서비스 이행이 시작되었으며 철회권을 포기한다는 것을 명시적으로 인정합니다.
• 본 정책은 법률 제6502호 및 관련 규정에 따른 의무적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

10. 연락처

환불 요청 및 결제 문의:

• 이메일: support@hareki.com
• 회사: Hareki LLC, New Mexico, USA

응답 시간: 영업일 기준 48시간 이내에 초기 응답을 제공합니다.