Política de Reembolso

1. Princípios Gerais

O Hareki Studio é oferecido como um serviço digital operado pela Hareki LLC (Novo México, EUA). Esta Política de Reembolso abrange todos os pagamentos e assinaturas realizados por meio da Plataforma.

• O Hareki Studio, como serviço digital, se enquadra na exceção de conteúdo digital das regulamentações europeias de venda a distância.
• Quando o serviço começa a ser utilizado (com a primeira geração de conteúdo ou uso de crédito), o direito de desistência é considerado como tendo sido renunciado.
• Esta política não restringe direitos obrigatórios sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

2. Teste Gratuito

O Hareki Studio oferece um período de teste gratuito para todos os novos usuários:

• Duração: 7 dias
• Créditos: 7 créditos gratuitos
• Nenhuma informação de pagamento é exigida no cadastro.
• Nenhuma cobrança automática é realizada ao final do período de teste.
• Você pode avaliar todas as funcionalidades principais da Plataforma durante o período de teste.

3. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

• O cancelamento pode ser feito em Configurações > Faturamento ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.
• Após o cancelamento, o acesso completo à Plataforma continua até o final do período de faturamento atual.
• Não é fornecido reembolso proporcional pelo período restante.
• A renovação automática é interrompida e nenhuma cobrança é feita no próximo período.
• Após o fim do período de assinatura, sua conta é rebaixada para o plano gratuito.

4. Reembolso de Créditos

O Hareki Studio opera com um sistema de créditos:

• Créditos não utilizados não são reembolsáveis.
• Os créditos não podem ser transferidos entre contas.
• Os créditos não podem ser vendidos ou transferidos a terceiros.
• Créditos gastos devido a erros técnicos (gerações falhas causadas pelo sistema) são revisados mediante solicitação ao suporte, e reembolsos de créditos são fornecidos em casos justificados.

5. Condições Excepcionais de Reembolso

Nos seguintes casos, reembolsos podem ser considerados inteiramente a critério da Empresa:

• Garantia de reembolso de 14 dias: Um reembolso pode ser analisado se solicitado dentro de 14 dias da data do pagamento e 10 ou menos créditos tiverem sido utilizados durante esse período.
• Interrupção técnica prolongada: Um reembolso proporcional pode ser fornecido para o período afetado quando o serviço não puder ser utilizado continuamente por mais de 72 horas devido a problemas técnicos.
• Cobrança incorreta: Em caso de erro do sistema ou cobrança duplicada, a correção total e o reembolso do valor cobrado a mais são realizados.

Nota: Nenhum reembolso é emitido após o uso ultrapassar 10 créditos. As solicitações excepcionais de reembolso são avaliadas individualmente, e a Empresa reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar qualquer solicitação de reembolso.

6. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

• Envie uma solicitação por escrito para support@hareki.com. Inclua em sua solicitação o endereço de e-mail da conta, a data do pagamento e o motivo do reembolso.
• As solicitações são avaliadas em até 5 dias úteis e os resultados são comunicados por e-mail.
• Os reembolsos aprovados são refletidos no método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis por meio da infraestrutura de pagamento Stripe.
• O prazo de reembolso pode variar dependendo do seu banco.

7. Política de Estorno

Espera-se que os usuários utilizem primeiro o processo de reembolso da Empresa:

• Se um estorno (transação reversa) for iniciado diretamente pelo banco ou instituição de cartão de crédito sem primeiro solicitar o reembolso, a conta correspondente é imediatamente suspensa.
• Custos gerados por transações de estorno injustificadas (taxas de processamento, custos administrativos) são repassados ao usuário.
• O acesso à conta pode ser restrito durante o processo de estorno.
• Tentativas repetidas de estorno injustificado resultam no encerramento permanente da conta.

8. Direitos do Consumidor na UE

Para usuários residentes na União Europeia:

• Nos termos da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, há um direito de desistência de 14 dias para serviços de conteúdo digital.
• No entanto, este direito termina quando o desempenho do serviço de conteúdo digital tiver começado e o consentimento expresso do usuário para renunciar ao direito de desistência tiver sido obtido.
• Esta renúncia é assegurada por meio de consentimento expresso (checkbox) obtido do usuário durante o processo de cadastro e pagamento.
• Uma vez iniciado o desempenho do serviço, o direito legal de desistência termina; no entanto, pela política da Empresa, uma solicitação de reembolso ainda pode ser analisada dentro dos primeiros 14 dias quando 10 ou menos créditos tiverem sido utilizados.

9. Direitos do Consumidor na Turquia

Para usuários residentes na Turquia:

• Aplicam-se as disposições de contratos de venda a distância da Lei n.º 6502 sobre Proteção ao Consumidor.
• Nos termos do Artigo 15 do Regulamento de Contratos a Distância, o direito de desistência não pode ser exercido para serviços realizados instantaneamente em ambientes eletrônicos e bens intangíveis entregues instantaneamente ao consumidor.
• O usuário reconhece expressamente antes do pagamento que o desempenho do serviço de conteúdo digital começou e que renuncia ao direito de desistência.
• Esta política não restringe direitos obrigatórios do consumidor previstos na Lei n.º 6502 e regulamentos relacionados.

10. Contato

Para solicitações de reembolso e perguntas sobre faturamento:

• E-mail: support@hareki.com
• Empresa: Hareki LLC, Novo México, EUA

Tempo de resposta: A resposta inicial é fornecida em até 48 horas em dias úteis.