İade Politikası

1. Genel İlkeler

Hareki Studio, Hareki LLC (New Mexico, ABD) tarafından işletilen dijital bir hizmet olarak sunulmaktadır. Bu İade Politikası, Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm ödemeleri ve abonelikleri kapsar.

• Dijital hizmet olarak sunulan Hareki Studio, Avrupa mesafeli satış yönetmeliğinin dijital içerik istisnası kapsamındadır.
• Hizmet kullanılmaya başlandığında (ilk içerik üretimi veya kredi kullanımı ile birlikte) cayma hakkından feragat edilmiş sayılır.
• Bu politika, geçerli tüketici koruma yasalarındaki zorunlu hakları kısıtlamaz.

2. Ücretsiz Deneme

Hareki Studio, tüm yeni kullanıcılara ücretsiz deneme süreci sunar:

• Süre: 7 gün
• Kredi: 7 ücretsiz kredi
• Kayıt sırasında ödeme bilgisi istenmez.
• Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.
• Deneme süresince Platform'un tüm temel özelliklerini değerlendirebilirsiniz.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal işlemi Ayarlar > Faturalandırma bölümünden veya destek ekibimize yazarak gerçekleştirilebilir.
• İptal sonrasında mevcut faturalandırma dönemi sonuna kadar Platform'a tam erişim devam eder.
• Kalan süre için oransal (pro-rata) iade yapılmaz.
• Otomatik yenileme durdurulur ve bir sonraki dönemde ücretlendirme gerçekleşmez.
• Abonelik dönemi sona erdikten sonra hesabınız ücretsiz plana düşürülür.

4. Kredi İadesi

Hareki Studio kredi sistemi ile çalışır:

• Kullanılmayan krediler iade edilmez.
• Krediler hesaplar arası transfer edilemez.
• Krediler üçüncü taraflara satılamaz veya devredilemez.
• Teknik hata sonucu harcanan krediler (sistem kaynaklı başarısız üretimler) destek talebiyle incelenir ve haklı bulunan durumlarda kredi iadesi yapılır.

5. İstisnai İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda, tamamen Şirket takdirine bağlı olarak iade değerlendirilebilir:

• 14 gün iade garantisi: Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması ve bu süre içinde 10 veya daha az kredi kullanılmış olması hâlinde iade değerlendirmeye alınır.
• Uzun süreli teknik kesinti: Teknik sorun nedeniyle hizmetin kesintisiz 72 saatten fazla kullanılamadığı durumda etkilenen süreye oransal iade yapılabilir.
• Yanlış ücretlendirme: Sistem hatası veya çift ücretlendirme durumunda tam düzeltme ve fazla alınan tutarın iadesi yapılır.

Not: 10 krediyi aşan kullanımlarda iade yapılmaz. İstisnai iade talepleri bireysel olarak değerlendirilir ve Şirket, herhangi bir iade talebini kabul veya reddetme hakkını saklı tutar.

6. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

• support@hareki.com adresine yazılı başvuru yapın. Başvurunuzda hesap e-posta adresinizi, ödeme tarihini ve iade gerekçenizi belirtin.
• Başvurular 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler Stripe ödeme altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde yansıtılır.
• İade süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

7. Chargeback Politikası

Kullanıcıların öncelikle Şirket'in iade sürecini kullanmaları beklenir:

• İade talebinde bulunmadan doğrudan banka veya kredi kartı kuruluşu üzerinden chargeback (ters ibraz) başlatılması hâlinde ilgili hesap derhal askıya alınır.
• Haksız bulunan chargeback işlemlerinin yarattığı masraflar (işlem ücretleri, idarî giderler) kullanıcıya yansıtılır.
• Chargeback süreci boyunca hesap erişimi kısıtlanabilir.
• Tekrarlayan haksız chargeback girişimleri hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açar.

8. AB Tüketici Hakları

Avrupa Birliği'nde ikamet eden kullanıcılar için:

• AB Tüketici Hakları Direktifi kapsamında dijital içerik hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
• Ancak, dijital içerik hizmetinin ifasına başlandığında ve kullanıcının cayma hakkından feragat ettiğine dair açık onayı alındığında bu hak sona erer.
• Bu feragat, kayıt ve ödeme sürecinde kullanıcıdan alınan açık onay (checkbox) ile sağlanır.
• Hizmet ifası başladıysa yasal cayma hakkı sona erer; ancak Şirket politikası kapsamında ilk 14 gün içinde ve 10 veya daha az kredi kullanımıyla iade talebi değerlendirilebilir.

9. Türkiye Tüketici Hakları

Türkiye'de ikamet eden kullanıcılar için:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmesi hükümleri geçerlidir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrî maddî mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Kullanıcı, dijital içerik hizmetinin ifasına başlandığını ve cayma hakkından feragat ettiğini ödeme öncesinde açıkça kabul eder.
• Bu politika, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerdeki zorunlu tüketici haklarını kısıtlamaz.

10. İletişim

İade talepleri ve faturalandırma soruları için:

• E-posta: support@hareki.com
• Şirket: Hareki LLC, New Mexico, ABD

Yanıt süresi: İş günlerinde en geç 48 saat içinde ilk dönüş sağlanır.