退款政策

1. 基本原则

Hareki Studio 是由 Hareki LLC（美国新墨西哥州）运营的数字服务。本退款政策涵盖通过平台进行的所有支付和订阅。

• Hareki Studio 作为数字服务，属于欧洲远程销售法规中的数字内容例外情形。
• 当服务开始使用（首次内容生成或额度使用）时，即视为已放弃撤回权。
• 本政策不限制适用消费者保护法律下的强制性权利。

2. 免费试用

Hareki Studio 为所有新用户提供免费试用期：

• 期限：7 天
• 额度：7 个免费额度
• 注册时无需提供支付信息。
• 试用期结束后不会自动收费。
• 在试用期内，您可以评估平台的所有核心功能。

3. 订阅取消

您可以随时取消订阅：

• 可以从设置 > 账单部分取消，或联系我们的支持团队。
• 取消后，在当前计费周期结束前可继续完全访问平台。
• 不提供剩余期间的按比例退款。
• 自动续费将停止，下一周期不再收费。
• 订阅周期结束后，您的账号将降级为免费套餐。

4. 额度退款

Hareki Studio 采用额度系统运作：

• 未使用的额度不可退款。
• 额度不可在账号之间转移。
• 额度不可出售或转让给第三方。
• 因技术错误（系统原因导致的生成失败）而消耗的额度，在提交支持请求后进行审核，合理情况下将退还额度。

5. 特殊退款条件

在以下情况下，退款可由公司全权酌情考虑：

• 14 天退款保障：在付款日期后 14 天内提出请求，且期间使用不超过 10 个额度，可审核退款。
• 长时间技术中断：因技术问题导致服务连续超过 72 小时无法使用时，可对受影响期间进行按比例退款。
• 错误收费：因系统错误或重复收费导致的多收款项，将进行全额修正和退款。

注意：一旦使用超过 10 个额度，将不再退款。特殊退款请求将逐案评估，公司保留接受或拒绝任何退款请求的权利。

6. 退款流程

如需申请退款：

• 向 support@hareki.com 提交书面请求。请在请求中包含您的账号邮箱地址、付款日期和退款原因。
• 请求将在 5 个工作日内评估，结果通过邮件通知。
• 已批准的退款将通过 Stripe 支付基础设施在 5-10 个工作日内退回至原支付方式。
• 退款到账时间可能因您的银行而异。

7. 拒付政策

用户应首先使用公司的退款流程：

• 如在未先申请退款的情况下直接通过银行或信用卡机构发起拒付（交易撤销），相关账号将立即被暂停。
• 不合理的拒付交易产生的费用（处理费、行政费）将转嫁给用户。
• 拒付处理期间可能限制账号访问。
• 多次不合理的拒付行为将导致账号被永久关闭。

8. 欧盟消费者权利

对于居住在欧盟的用户：

• 根据欧盟消费者权利指令，数字内容服务享有 14 天的撤回权。
• 但当数字内容服务的履行已开始且用户已明确同意放弃撤回权时，该权利终止。
• 该放弃通过在注册和支付过程中获取用户的明确同意（复选框）来确保。
• 服务履行开始后，法定撤回权终止；但根据公司政策，在前 14 天内使用不超过 10 个额度时，仍可审核退款请求。

9. 土耳其消费者权利

对于居住在土耳其的用户：

• 适用第 6502 号《消费者保护法》中的远程销售合同条款。
• 根据《远程合同条例》第 15 条，在电子环境中即时执行的服务和即时交付给消费者的无形商品，不得行使撤回权。
• 用户在付款前明确确认数字内容服务的履行已开始，并放弃其撤回权。
• 本政策不限制第 6502 号法律及相关法规下的强制性消费者权利。

10. 联系方式

如有退款请求和账单问题：

• 邮箱：support@hareki.com
• 公司：Hareki LLC，美国新墨西哥州

响应时间：工作日 48 小时内提供初步响应。